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企業(yè)郵箱故障診斷問題集錦

1、我發(fā)送的郵件對方?jīng)]有收到怎么辦?

造成此類問題的的原因有多種情況,比如對方的域名解析故障的情況;與對方服務(wù)器連接的線路質(zhì)量較差造成的發(fā)送超時(shí)的情況;因服務(wù)端存在發(fā)送垃圾郵件的用戶而被國際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況;用戶發(fā)送的郵件不滿足對方服務(wù)器的反垃圾郵件策略的情況等;遇到此類問題,您也可以通過常見退信內(nèi)容診斷分析集錦獲得幫助。并根據(jù)相關(guān)方法解決問題,如果您不確定或者無法解決,您可以通過登陸我司網(wǎng)站會(huì)員區(qū),通過在線問題提交的方式提供一下具體的退信內(nèi)容(退信內(nèi)容要求提供完整。應(yīng)該包含完整的收發(fā)信人地址,發(fā)信時(shí)間,問題描述或錯(cuò)誤信息等),或是收發(fā)雙方的賬號及具體發(fā)信日期,以便我方為您分析原因,測試核實(shí)。

2、客戶發(fā)給我的郵件沒有收到是什么原因?

首先確定您的域名的mx記錄是否已經(jīng)按要求解析到我司的郵局服務(wù)器,解析辦法介紹:

如果解析正常,則有可能是對方發(fā)來的郵件被我司郵局當(dāng)垃圾郵件拒收了。

這類問題中有一種具體情況是由于發(fā)信人發(fā)送的郵件沒有滿足收信端郵件服務(wù)器的反垃圾郵件規(guī)則造成的(對方的退信或發(fā)信日志的內(nèi)容中包含553)。原因是發(fā)件人沒有通過正當(dāng)?shù)耐緩酵哆f郵件,如:可能沒有使用郵件域本身的smtp服務(wù)器發(fā)送,導(dǎo)致郵件退回。
在SMTP會(huì)話過程中,進(jìn)行對方MX記錄與SMTP發(fā)信服務(wù)器的匹配性檢查。舉例說明如下:
假設(shè)abc.com是向我們客戶發(fā)信的一個(gè)郵件域,它的MX記錄指向的服務(wù)器IP地址是 1.1.1.1,其正常發(fā)信應(yīng)該使用1.1.1.1作為發(fā)信服務(wù)器,但可能他為了群發(fā)大量郵件,會(huì)使用非1.1.1.1同一個(gè)網(wǎng)段的其它服務(wù)器發(fā)送郵件給我們的用戶,則我司企業(yè)郵局服務(wù)器上的抗垃圾郵件策略會(huì)自動(dòng)檢查出MX記錄與來信的SMTP服務(wù)器IP地址不符,認(rèn)為對方屬于郵件濫發(fā)行為,即拒絕。

您所使用的我司企業(yè)郵局是高性能、抗垃圾郵件的企業(yè)級郵件系統(tǒng),詳細(xì)功能請參考根據(jù)頁面上更詳細(xì)的功能列表,其中“安全防護(hù)功能”中所列的“抗擊垃圾郵件”和“拒絕發(fā)信偽裝”功能,就是抵制垃圾郵件的重要措施,希望您能理解和支持。 如果對方發(fā)來的郵件被系統(tǒng)提示:懷疑是垃圾郵件 而退回,只能建議其更改郵件措詞,或者將郵件內(nèi)容存為文本文件,放在附件中發(fā)送即可。

如果確認(rèn)不是垃圾郵件的問題,則有可能是我司郵局出現(xiàn)故障,請?jiān)诳蛻糁行摹酚袉柋卮鹛峤粏栴},我司工程師會(huì)盡快處理。

3、我的郵箱通過OE等客戶端軟件可以正常收信,但不能發(fā)信,而登陸WEB界面可以正常發(fā)信,是什么原因?

您可以通過 telnet mail.您的域名 25 命令進(jìn)行測試(建議測試時(shí)請您關(guān)閉客戶端的防火墻軟件),如果沒有出現(xiàn)220登陸信息,則可能是由于您的郵箱被郵件服務(wù)器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類問題的原因主要是由于以下幾方面問題造成的:
(0)OE等軟件中沒有在“我的服務(wù)器需要身份認(rèn)證”前打勾。請務(wù)必打上勾才能正常發(fā)信。
(1)客戶郵箱中存在空間滿的用戶,由于來自本域大量的投遞,造成錯(cuò)誤過多的情況;
(2)客戶端電腦感染病毒而產(chǎn)生的發(fā)送大量病毒及垃圾郵件的情況;
(3)客戶端頻繁發(fā)送郵件達(dá)到定義的垃圾郵件的發(fā)送頻度;
確定被服務(wù)端屏蔽后,請您按照上面的原因進(jìn)行檢查,避免出現(xiàn)郵箱空間滿的情況;對本地進(jìn)行殺毒處理;如果是第三種情況,請您注意以下幾方面問題:
1)由于垃圾郵件通常是采用群發(fā)方式發(fā)送,為了避免或減少垃圾郵件,單封郵件最多抄送10個(gè)賬號。

4、主機(jī)申請的發(fā)信組件所發(fā)的郵件無法被接收是什么原因?

由于我司等郵件服務(wù)商的企業(yè)郵局的反垃圾郵件策略中包含防偽裝郵件功能,因此可能是由于根據(jù)發(fā)信人的來源地址屏蔽了您的網(wǎng)站的郵件投遞。建議您將發(fā)信腳本中的發(fā)件人地址(From參數(shù))設(shè)置為:xxx@www.您的域名,這樣就可以保證郵件的正常投遞。
如果您的網(wǎng)頁中使用了不固定的email地址作為發(fā)件人,對于此種情況,可以將對方提交上來的發(fā)件人地址作為郵件body中的內(nèi)容處理,以便獲得對方的郵箱地址。

5、我在發(fā)送郵件時(shí),尤其是帶附件的情況,經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)送失敗或是連接超時(shí)的情況?

首先,系統(tǒng)對附件大小的最大限制是20兆,在此限制范圍內(nèi)的郵件都可以正常發(fā)送。此類問題可能是由于客戶端到我司機(jī)房的線路連接質(zhì)量較差的問題造成的。請您在本地通過“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下測試一下連接線路,檢查一下問題是否出在中間路由上。互連互通問題為電信運(yùn)行商之間的瓶頸,作為內(nèi)容服務(wù)商在向電信部門反映的同時(shí)只能針對廣大用戶的不同需求,選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)房線路,以解決該問題。

在線發(fā)送郵件的附件最大為20M,如果要發(fā)送更大的附件內(nèi)容,請使用foxmail或者outook等客戶端軟件發(fā)送。


來源:
閱讀:18003
日期:2006/7/1

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