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尊敬的用戶：
您好！
2017年10月8日，正直國慶/中秋大假最后一天。早上8點10分由于華南機(jī)房ups固件故障導(dǎo)致我司該機(jī)房網(wǎng)絡(luò)異常中斷。
在這里，我司全體人員對本次故障的發(fā)生而對您的產(chǎn)生的影響感到萬分歉意，由此帶給您的不便，敬請諒解！
一.故障經(jīng)過
08：10，我司值班工作人員通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)華南機(jī)房網(wǎng)絡(luò)異常。
08：11，確認(rèn)異常為網(wǎng)絡(luò)中斷，并與機(jī)房建立聯(lián)系，反饋原因是機(jī)房ups故障,導(dǎo)致交換機(jī)及服務(wù)器當(dāng)機(jī)，正在緊急處理。
08：15，我司工作人員開始處理工單中的反饋，給予解釋并說明情況。
11：40，機(jī)房故障排除，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。
12：00，我司主機(jī)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
14：00，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)再次出現(xiàn)異常，導(dǎo)致部分域名無法訪問。
14：05，經(jīng)過我司技術(shù)人員排查，確定問題原因是機(jī)房白名單防火墻出現(xiàn)異常，聯(lián)系機(jī)房進(jìn)行處置。
15：00，機(jī)房白名單防火墻恢復(fù)，域名可正常訪問。
二.我司處置情況
我司工作人員在機(jī)房網(wǎng)絡(luò)中斷時第一時間響應(yīng)并啟動緊急預(yù)案，排查解決問題，向咨詢用戶解釋情況，并及時向機(jī)房了解最新情況進(jìn)展以及恢復(fù)時間。
三.補(bǔ)償方案
鑒于2017年10月8日，華南機(jī)房網(wǎng)絡(luò)中斷4小時，白名單防火墻異常導(dǎo)致部分網(wǎng)站無法訪問1小時，根據(jù)我司彈性云主機(jī)中斷時間100倍賠償?shù)暮诵恼撸宜疽延?/span>10月9日向所有在該次事故中受影響的彈性云主機(jī)做了延期21天的時間補(bǔ)償。請會員登錄禾城數(shù)碼 云服務(wù)器管理 進(jìn)入一次高級管理面板后返回刷新,到期時間將會自動同步
我司目前已就這次網(wǎng)絡(luò)中斷事故責(zé)成機(jī)房方面進(jìn)行全面整改，以防止類似事故的再次發(fā)生！
最后，再次致上我司全體工作人員最誠摯的歉意！
禾城數(shù)碼
2017-10-10
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